ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
Elimina tu cuenta y tus datos
Aquí puedes eliminar tu cuenta de ToyControl y todos los datos asociados, sin necesidad de iniciar sesión. Está pensado así a propósito: mucha gente quiere borrar su cuenta precisamente porque ya no puede entrar en ella.
Cómo funciona
- 01
Escribes tu correo
El de la cuenta que quieres eliminar. Por seguridad, esta página responde lo mismo exista o no una cuenta con esa dirección.
- 02
Abres el enlace del correo
Sólo llega al buzón de la cuenta, es de un solo uso y caduca en 24 horas. Abrirlo no borra nada.
- 03
Confirmas en esa página
Verás exactamente cuántos registros se van a eliminar. El borrado se ejecuta al pulsar el botón y es definitivo.
Versión sin JavaScript
El propio servidor sirve esta misma página en HTML plano, sin JavaScript y sin depender de la web. Si algo aquí no funciona, usa esa:
Qué se elimina
Todo esto desaparece de nuestros servidores en el acto:
Tu cuenta y tu perfil
Correo, nombre, avatar, preferencias, vinculación con Google o Apple, la clave de Home Assistant y las claves de sesión.
Credenciales y secretos guardados
La contraseña de tu cuenta del fabricante (guardada cifrada), tus claves de Google Maps, Open Charge Map y TomTom, el secreto de la verificación en dos pasos y sus códigos de recuperación. Se borran con el perfil: nunca se exportan ni se conservan.
Tus vehículos
El garaje entero: alias, matrícula, VIN, fotos de catálogo, capacidades y ajustes de cada coche.
Trayectos, recargas y telemetría
Todos los viajes con su ruta y su consumo, las sesiones de carga con su energía y su coste, las muestras de la curva de carga en vivo, el histórico de lecturas del coche (batería, autonomía, cuentakilómetros, posición) y los préstamos del coche que hayas anotado (a quién se lo dejaste, cuándo y con qué kilometraje).
Mantenimientos y gastos
Revisiones, reparaciones y gastos que hayas registrado.
Rutas planificadas, valoraciones y viajes compartidos
Las rutas guardadas del planificador y los enlaces públicos de viaje compartido —tanto los del plan como los que enseñan dónde estás en directo—, que dejan de funcionar en el acto. También las valoraciones que hayas enviado sobre tus viajes: las estrellas, la respuesta sobre las paradas de carga, tu comentario y la ficha del viaje valorado (kilómetros, duración, paradas propuestas y cuáles usaste, y los puntos de origen y destino). De las emisiones en directo sólo quedaba registrado cuándo se abrieron y a qué direcciones se avisó: tu ubicación nunca llega a guardarse en la base de datos.
Modo caravana
Las caravanas que creaste y tu pertenencia a las de otros: el alias con el que te veían, las horas de entrada y salida y el punto de encuentro propuesto. Tu posición durante una caravana nunca llega a guardarse en la base de datos: vive unos minutos en memoria y desaparece sola.
Rutinas, carga inteligente y destinos guardados
Tus automatizaciones, la configuración de carga inteligente de cada coche, tu agenda de destinos (casa, trabajo y favoritos), tus cargadores favoritos y las tarifas de recarga que tengas dadas de alta.
Cuentas de fabricante enlazadas
Los permisos OAuth de Tesla o Mercedes-Benz y sus tokens de acceso y refresco. Se borran de nuestro servidor; revocar el permiso en el portal del fabricante, si quieres hacerlo también allí, es un paso aparte que sólo puedes dar tú.
Notificaciones y dispositivos
Preferencias de aviso, suscripciones del navegador, tokens de las notificaciones del móvil, sesiones iniciadas, emparejamientos por QR del navegador del coche y del copiloto, y los enlaces y códigos pendientes de verificar el correo o restablecer la contraseña.
Registro de actividad y seguridad
Tu histórico de eventos, las insignias de eficiencia, las sugerencias que hayas enviado, tus reportes de cargadores y los intentos fallidos de inicio de sesión con tu dirección.
Pertenencia a flotas de empresa
Tu pertenencia a organizaciones, el histórico de asignaciones de conductor y las invitaciones que te hubieran enviado a tu correo. La organización en sí y los coches de otras personas no se tocan: sólo desaparece tu vínculo con ellos.
Tokens de API y webhooks
Tus tokens personales de solo lectura (el nombre que les pusiste, su prefijo y cuándo se usaron; el token en sí nunca se guarda, sólo su huella) y tus webhooks salientes con su URL, sus eventos y su secreto de firma. Al borrarlos, cualquier integración que los usara deja de funcionar en el acto.
Suscripción y cobros
Tu suscripción y el historial de intentos de cobro. Las FACTURAS ya emitidas no: ver más abajo por qué.
Caché del servidor
El último estado conocido de cada coche que guardamos en memoria para no llamar al fabricante en cada pantalla.
El borrado es inmediato y definitivo
El borrado es inmediato y definitivo: no hay periodo de gracia ni forma de recuperar la cuenta después. Se elimina todo lo que hay en la lista de arriba. Lo único que sobrevive son las facturas ya emitidas (desvinculadas de tu cuenta, por obligación legal de conservación contable) y unos apuntes internos seudonimizados: la anotación de que el borrado se ejecutó y el registro administrativo, donde tu correo queda sustituido por una huella criptográfica.
El enlace de confirmación caduca a las 24 horas y sólo sirve una vez.
Qué se conserva, y por qué
Prometer un borrado total sería mentira. Esto es lo único que sobrevive:
Facturas ya emitidas
Si alguna vez pagaste una suscripción, la factura correspondiente se conserva como documento contable, pero DESVINCULADA de tu cuenta: deja de estar asociada a tu usuario y ya no se puede consultar desde la aplicación. Sigue conteniendo los datos fiscales que la ley obliga a imprimir en una factura (nombre o razón social, NIF, dirección de facturación e importe).
Por qué
Una factura emitida es un documento contable y fiscal: borrarla sería un incumplimiento, no una mejora de privacidad.
Base legal
Art. 30 del Código de Comercio y arts. 66 a 70 de la Ley General Tributaria; el RGPD lo reconoce como excepción al derecho de supresión en su art. 17.3.b.
Cuánto tiempo
6 años desde la fecha de emisión.
Cuándo aplica
Sólo si llegaste a pagar. Si nunca pagaste, no hay ninguna factura.
Anotación de que el borrado se ejecutó
Una línea de registro con el identificador numérico que tenía la cuenta, la huella criptográfica (SHA-256) de tu dirección de correo —no la dirección— y cuántos registros se borraron. No permite reconstruir quién eras ni contactar contigo.
Por qué
Es la única forma de acreditar ante una tienda de aplicaciones o ante la autoridad de protección de datos que tu petición se atendió, y de detectar un borrado que no hayas pedido tú.
Base legal
Interés legítimo en acreditar el cumplimiento (RGPD art. 5.2, principio de responsabilidad proactiva).
Cuánto tiempo
Indefinida, en forma seudonimizada (sin datos personales legibles).
Cuándo aplica
Siempre.
Registro administrativo, seudonimizado
Las anotaciones del panel de administración sobre tu cuenta (por ejemplo, cuándo se te concedió o retiró una licencia) y los avisos que la pasarela de pago nos envió sobre tus cobros. Se conservan, pero al borrar la cuenta se les quita tu identificador y tu dirección de correo, que quedan sustituidos por una huella criptográfica. Después de eso no se puede saber de quién eran.
Por qué
Sin las anotaciones del panel no habría forma de justificar por qué una cuenta tuvo o dejó de tener licencia; sin los avisos de la pasarela, un mismo cobro repetido volvería a procesarse.
Base legal
Interés legítimo en acreditar el cumplimiento y en la integridad contable (RGPD art. 5.2 y art. 6.1.f).
Cuánto tiempo
Indefinida, en forma seudonimizada (sin datos personales legibles).
Cuándo aplica
Sólo si hubo alguna acción del administrador sobre tu cuenta o algún movimiento de pago.
Copias de seguridad anteriores al borrado
Las copias de seguridad que el administrador hubiera descargado ANTES de tu petición siguen conteniendo tus datos hasta que esa copia se sustituye o se destruye. Nunca se usan para restaurar una cuenta borrada.
Por qué
Una copia de seguridad es un fichero cerrado: no se puede editar sin invalidarla como copia.
Base legal
Interés legítimo en la continuidad del servicio; el RGPD admite el retraso técnico en los sistemas de respaldo.
Cuánto tiempo
Hasta que la copia se sustituye por otra posterior al borrado o se elimina.
Cuándo aplica
Sólo si existía una copia previa a tu petición.
Las facturas ya emitidas se conservan 6 años, desvinculadas de tu cuenta. Esta política la publica el servidor de ToyControl y se muestra aquí tal cual.
También puedes hacerlo desde la app
Si puedes entrar en tu cuenta, abre la app y ve a Ajustes › Cuenta › Eliminar mi cuenta. El resultado es exactamente el mismo que el de esta página.
La app te pedirá que confirmes por correo, igual que aquí: recibirás un enlace y el borrado se ejecuta cuando lo abres y lo confirmas.
¿Necesitas ayuda?
Si no consigues completar el proceso, escríbenos y lo resolvemos contigo. Contacto